سیاست مرجوعی و عودت
رویه بازگشت کالا و بازگشت وجه در تیونینگ شاپ
رضایت و آسودگی خاطر مشتریان همواره اولویت ما در تیونینگ شاپ است. با توجه به حساسیت فنی بالا، استانداردهای ساخت قطعات تیونینگ و ارزش مالی کالاها، تمامی رویه‌های عودت و تعویض محصول مطابق با ضوابط شفاف زیر انجام می‌شود. لطفاً پیش از ثبت سفارش یا اقدام به بازگشت کالا، این بندها را به‌دقت مطالعه فرمایید.
۱. مهلت تست و اعلام خرابی فنی کالا
- خریدار موظف است حداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از تحویل مرسوله از شرکت پست یا تیپاکس، نسبت به بررسی سلامت فیزیکی و تست اولیه محصول اقدام کند.
- در صورت وجود هرگونه ایراد ساختاری، نقص فنی اولیه یا مغایرت، باید در بازه زمانی تعیین‌شده (حداکثر ۳ روز) مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از گذشت این بازه، متأسفانه امکان پذیرش درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۲. ضوابط لغو سفارش و انصراف از خرید
- پیش از تحویل به پست/تیپاکس: چنانچه پس از پرداخت و پیش از تحویل کالا به ناوگان پستی از سفارش خود منصرف شدید، باید فوراً با بخش پشتیبانی تماس بگیرید. در این مرحله لغو سفارش یا تعویض آن با کالایی دیگر امکان‌پذیر بوده و عودت کل مبلغ انجام خواهد گرفت.
- پس از ارسال مرسوله: با توجه به تخصصی و سفارشی بودن قطعات، پس از تحویل بسته به شرکت پست یا تیپاکس، امکان لغو سفارش یا انصراف بدون دلیل (سلیقه‌ای) به هیچ وجه وجود ندارد؛ مگر اینکه کالا دارای نقص فنی مشخص باشد یا اشتباهی در ارسال رخ داده باشد.
۳. شرایط و استثنائات مرجوعی قطعات فنی
- قطعات نصب‌شده: قطعه‌ای که روی خودرو نصب شده باشد به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیست؛ مگر آنکه نقص ذاتیِ فنی در کارکرد اولیه وجود داشته باشد که در این حالت خریدار موظف است پیش از هرگونه دستکاری مضاعف، با پشتیبانی تماس گرفته و مستندات را اعلام کند.
- آسیب‌های ناشی از نصب غیراصولی: قطعات تیونینگ و ارتقای فنی موتور نیازمند نصب اصولی توسط متخصص و تکنسین ماهر است. هرگونه آسیب فیزیکی، هرز شدن رزوه، پیچش نامتعارف، فشار بیش از حد گشتاور یا خسارت ناشی از بستن اشتباه، خارج از مسئولیت تیونینگ شاپ بوده و شامل گارانتی یا مرجوعی نخواهد شد.
- روغن موتور و قطعات مصرفی: محصولات شیمیایی و سیالات خودرویی (مانند روغن موتور، مایعات فنی، اکتان و مکمل‌ها) پس از فک پلمب و باز شدن درب قوطی، تحت هیچ شرایطی پس گرفته نمی‌شوند؛ مگر در موارد اثبات عدم اصالت یا ایراد در بسته‌بندی اولیه کارخانه‌ای پیش از مصرف.
۴. قوانین مربوط به هزینه‌های حمل‌ونقل و تعویض
- خطا از سوی فروشگاه: چنانچه کالای اشتباهی برای شما ارسال شده باشد یا محصول از ابتدا دچار شکستگی و خرابی ساختاری باشد، تمامی هزینه‌های ارسال مجدد و بازگشت کالا کاملاً بر عهده تیونینگ شاپ است.
- خطا از سوی خریدار یا انتخاب اشتباه پلتفرم خودرو: در صورتی که مشتری کد فنی، مدل خودرو یا تیپ موتور را به اشتباه خریداری کرده باشد (مثلاً انتخاب قطعه موتور TU5 به جای XU7/EF7) یا با هماهنگی پشتیبانی درخواست تعویض داشته باشد:
- کالا نباید روی خودرو تست یا نصب شده باشد و باید همراه با تمامی اقلام و کارتن سالم بازگردانده شود.
- تمامی هزینه‌های رفت و برگشت پستی بر عهده خریدار محترم است.
۵. فرآیند بررسی و بازگشت وجه
- پس از دریافت مرسوله مرجوعی در انبار و ارزیابی سلامت فیزیکی توسط کارشناسان فنی، مبلغ طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری عودت داده می‌شود.
- به جهت رعایت مقررات بانکی و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، بازگشت وجه فقط به شماره شبا یا شماره کارت بنام شخص خریدار (صاحب حساب ثبت‌شده در سفارش) انجام خواهد شد.
۶. مراحل ثبت درخواست و راه‌های ارتباطی
پیش از ارسال هرگونه بسته، ابتدا باید با کارشناسان ما هماهنگی انجام شود (از ارسال مرسوله بدون اطلاع قبلی خودداری نمایید):
- تماس تلفنی پشتیبانی:
09399607295و09363027295 - پشتیبانی آنلاین و واتس‌اپ:
09399607295(جهت ارسال تیکت و پیام)
آدرس پستی جهت مرجوعی: پس از تایید اولیه کارشناسان پشتیبانی و ثبت کد پیگیری، آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده در اختیارتان قرار خواهد گرفت.